A Agência Castilhos Mór preza pela transparência, segurança e pleno funcionamento de suas ferramentas e integrações. Se você tiver dúvidas sobre o uso de nossa plataforma, configurações de API, tokens ou se precisar relatar alguma falha técnica, utilize nossos canais oficiais listados abaixo.
Como solicitar ajuda?
Nossa equipe de suporte técnico está disponível para ajudar desenvolvedores, clientes e usuários finais com as seguintes solicitações:
- Dúvidas sobre o funcionamento e conexão do Facebook Login e Instagram Graph API.
- Problemas técnicos envolvendo o recebimento de dados via Webhooks.
- Instruções para a configuração e revogação de acessos na tela de OAuth.
- Esclarecimentos sobre o tratamento de dados pessoais com base na LGPD.
Canais Oficiais de Atendimento
📧 E-mail de Suporte: suporte@agenciacastilhosmor.com.br
⏱️ Prazo de Resposta: Analisamos e respondemos a todas as solicitações em até 48 horas úteis.
📍 Localização: Itajaí, Santa Catarina - Brasil
Relatórios de Erros e Bugs
Ao abrir um chamado técnico referente a problemas com as APIs da Meta ou integrações da nossa plataforma, pedimos que, se possível, forneça os seguintes detalhes para acelerar o diagnóstico:
- Descrição clara e objetiva do erro encontrado.
- Passo a passo ou fluxo de ações para reproduzir o comportamento reportado.
- Prints ou trechos de logs de erro (retornados pela API ou Webhook), ocultando informações sensíveis ou senhas pessoais.
Status de Plataforma
Trabalhamos continuamente para manter 99.9% de uptime em nossas aplicações de automação. Caso ocorra uma manutenção programada ou instabilidade global em decorrência de atualizações nas redes parceiras, avisos prioritários serão enviados diretamente ao e-mail de cadastro dos usuários afetados.